• Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Jeśli chcesz zwrócić zakupione produkty, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Prosimy o odesłanie zwracanego produktu na adres podany poniżej.
Jowira
13-100 Nidzica
Rzemieślnicza 4

Koszty odesłania produktu do nas ponosisz Ty.
Możesz zwrócić wszystkie produkty z wyłączeniem:

• Produktów wykonanych specjalnie dla Ciebie wg Twojej specyfikacji (np. produkty na wymiar, z nadrukami itp).

Aby przyspieszyć i usprawnić obsługę swojego zwrotu, do przesyłki ze zwracanymi produktami dodaj paragon fiskalny.

Jeśli chcesz zareklamować produkt kupiony w naszym sklepie prosimy o kontakt na adres e-mail: info@steel-gift.com 
W reklamacji prosimy podać:

• Twoje dane
• numer zamówienia
• nazwę produktu i opis reklamacji

W niektórych przypadkach możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu, lub o odesłane nam reklamowanego produktu.
Termin rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

Wymiana towaru

Możesz wymienić otrzymany towar na inny. W tym po prostu zwróć nam produkt, którego nie chcesz  i złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz otrzymać w zamian. W uwagach nowego zamówienia dopisz, że w rozliczeniu odsyłasz wcześniej otrzymany produkt. Gdy wróci do naszego biura rozliczymy jego zwrot a konto nowego zamówienia.

Pomyłka w dostawie

Wszystkie zamówienia przed wysyłką są sprawdzane. Liczba pomyłek przy pakowaniu jest minimalna. Jednak nadal od czasu do czasu zdarza się, że pomylimy się przy pakowaniu paczki.
Jeśli w paczce był produkt niezamawiany, lub brakowało produktu który powinien się znaleźć w paczce, prosimy o pilny kontakt zaraz po otrzymaniu przesyłki.
Prosimy w miarę możliwości o sprawdzanie przesyłki przy kurierze, i w przypadku braków o spisanie protokołu dostawy i wykonanie fotografii.

Uwaga, niektóre małe i delikatne przedmioty w celach bezpieczeństwa są pakowane w dodatkowe warstwy folii, lub przyklejane do ścianek opakowania, lub wkładane do innych produktów, jeśli jest taka możliwość. Taki przedmiot może być nie zauważony w pierwszej chwili lub wyglądać jak wypełnienie/zabezpieczenie przesyłki. Jeśli brakuje produktu w dostawie sprawdź jeszcze raz, dokładnie opakowanie i nie wyrzucaj go dopóki się z nami nie skontaktujesz.

Jeśli zwracasz, wymieniasz, lub odsyłasz nam produkt na reklamację prosimy o przesłanie go na poniższy adres:

Jowira Rafał Wiejak
Rzemieślnicza 4
13-100 Nidzica

Do paczki dołącz paragon fiskalny(ważne!) oraz protokół zwrotu, opis reklamacji lub inne informacje pozwalające na identyfikację przesyłki.

• z tytułu gwarancji (czas zgłoszenia to 14 dni). Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni.
• z tytułu rękojmi (sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Kupującemu). Czas na rozpatrzenie tego typu reklamacji wynosi 14 dni (dotyczy roszczenia naprawy, wymiany, lub obniżenia ceny).